Servicewüste Deutschland

Das Möbelhaus mit dem roten Stuhl bietet viel. Vor allen Dingen ein Restaurant mit gemütlicher Einrichtung und günstigen Preisen. Das Highlight ist aber die Aussicht, sofern man einen Platz am Fenster ergattert. Es ist schön, aus der Höhe des 4. Stockes den Zeppelin und diverse Flugzeuge beim starten und landen zu beobachten oder direkt unter uns die Meinungsverschiedenheit, wenn zwei Autofahrer den selben Parkplatz ansteuern wollen...

Alle paar Wochen veranstaltet das Einrichtungshaus so genannte Stammkundentage. Nach Hause kommen Gutscheine mit verbilligten oder sogar kostenlosen Essen, die man an bestimmten Tagen einlösen kann. Wozu wir uns nie zweimal bitten lassen.

Schon beim Betreten bemerken wir die Hektik – alle Plätze sind besetzt und das Personal rennt schlecht gelaunt durch die Gegend. Von einem Tisch am Fenster winkt uns eine Frau – so bald sie bezahlt hat, werden hier 2 Plätze frei. Schön. Wir warten.

Erst aber serviert die Bedienung am Nebentisch, bringt auf Nachfragen anderer immer nur ein genervtes „Sofort!“ heraus. Sie kommt wieder und raunzt mich an, ich solle ihr nicht im Weg stehen! ??? Liebling und ich warten in der Nähe des hoffentlich bald freiwerdenden Tisches. Um uns herum Platz in der Größe einer Tanzfläche. Außerdem weiche ich der Dame schon immer weit aus, wenn sie mit Teller und verkniffenem Gesichtausdruck angeschossen kommt. Die zahlwilligen Gäste ignoriert sie weiterhin konsequent. Beim zweiten Anschiss weise ich sie freundlich darauf hin, dass a) ich nichts dafür kann, wenn sie schlechte Laune hat, b) sie nicht den Radius eines Panzers braucht und c) mit einem Lächeln alles besser geht.

Endlich kassiert sie ab und wir können Platz nehmen. Und warten. Und weiter warten. Jetzt ignoriert sie uns. Nach einer gefühlten halben Stunde kommt sie – und erklärt bitterböse, der Gutschein gelte ab sofort nur noch für eine Person. Jeden Einwand wischt sie einfach weg. Liebling diskutiert nicht lange, schnappt sich unsere Einladung und geht auf die Suche nach dem Geschäftsführer. Schadenfroh überreicht er anschließend den mit der Aufschrift „2 Pers.“ und einem Stempel versehenen Gutschein diesem Bündel Bosheit. Wieder müssen wir warten, bis wir die Teller auf den Tisch geknallt bekommen. Richtig sauer werde ich aber erst, als sie beim Abkassieren den Betrag nach oben aufrundet, wohl wissend, dass hier Trinkgeld Wunschdenken ist.

Mit Sicherheit muss sie antanzen. Mir egal. Hätt sie was anderes lernen müssen, wenn sie ihren Job hasst. Ich kann niemanden so behandeln, mit und durch den ich mein Geld verdiene. Mein Chef hätte mich schon längst rausgeschmissen, wenn ich unsere Patienten so behandeln würde...